FAQ
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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Comment fonctionne la commande?
Lorsque vous avez passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Au plus tard 3 jours ouvrables après, vous recevrez un email de notre part avec un code Track & Trace.
Comment les plantes sont-elles livrées?
Les plantes et les pots sont emballés avec amour et soin dans une boîte protectrice et confiés au service de livraison. Lorsque votre plante est enregistrée auprès du service de livraison, vous recevrez un code track-and-trace avec le jour et la période de livraison de votre plante.
Votre commande n'est-elle pas encore complète?
Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, il est possible que le reste soit encore en route. Vous recevrez alors un autre code track-and-trace pour le reste de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter par email : info@bonnesplantes.fr, nous sommes là pour vous aider !
Avez-vous reçu un article incorrect?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu le mauvais produit ! Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème aussi rapidement et efficacement que possible. Veuillez nous contacter par email à info@bonnesplantes.fr, nous sommes là pour vous aider !
Avez-vous reçu une plante avec des dimensions incorrectes?
Les plantes sur notre site web sont indiquées avec une taille approximative. La taille comprend le pot. Si vous pensez que la hauteur de la plante diffère trop, vous pouvez nous contacter par email à info@bonnesplantes.fr.
J'ai reçu ma plante et elle a des pointes et/ou des bords bruns. Que puis-je faire?
Une plante est un organisme vivant, les plantes avec des pointes ou des bords bruns seront remplacées par de nouvelles feuilles saines. Si vous pensez qu'il y a trop de bords ou de pointes bruns sur les feuilles, veuillez nous contacter. Nous trouverons ensemble une solution.